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I. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son de aplicación a todos los programas de adultos organizados por Hola Education & Travel Ltd han sido redactadas de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cumpliendo con la previsión recogida en la Disposición Final Quinta de la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios.

Se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de los cursos de Hola Education & Travel Ltd, y obligan a las partes. El solo hecho de firmar la Solicitud de inscripción y/o el participar el alumno en un curso implica la aceptación y el cumplimiento por parte del estudiante de todas las condiciones generales incluidas en esta página. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, la página Web www.aulaingles.es y su contenido es vinculante para Hola Education & Travel Ltd, siendo el folleto meramente informativo. Con las siguientes excepciones: -Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito o verbalmente al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato. –Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas entre las partes contratantes. –Fuerza mayor.

II. Datos generales

Hola Education & Travel Ltd, con nombre comercial Aula inglés, es una agencia promotora de idiomas en el extranjero, con domicilio social en 71-75, Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ London y Company Number 10006709

III. Cómo inscribirse

Para inscribirse en uno de nuestros cursos se deberá residir en España y completar la Solicitud de inscripción y enviarla escaneada por correo electrónico ([email protected]), entregarla en nuestra oficina, concertando cita previa, o por fax, whatsapp o correo ordinario. El pago inicial para que la reserva sea efectiva supone un 30% del total del precio del programa más sus extras indicados en el presupuesto, siempre que la matrícula se realice con más de un mes de antelación de la fecha de salida, a descontar del precio total del curso. Si la matrícula se realiza con menos de un mes de antelación a la fecha de salida, habrá que abonar el total a la inscripción para que la reserva sea efectiva. La hoja deberá estar firmada por el padre, madre o tutor legal si el estudiante es menor de edad, y ser siempre mayor de 16 años. Se recomienda hacer la inscripción como mínimo con dos meses de antelación a la salida del curso. Aula inglés no se hace responsable de la falta de plazas en los programas por no realizar las inscripciones con la antelación suficiente. Hay algunos programas en los que se requerirá cumplimentar formularios añadidos a esta Solicitud de inscripción, o firmar Condiciones particulares, como la autorización paterna en el caso de estudiantes con 16 o 17 años. No se admitirán como válidas Solicitudes de inscripción sin firmar.

IV. Forma de pago

El total restante (el precio total menos el pago inicial de reserva) deberá ser abonado como mínimo 30 días antes de la fecha de salida del curso. En caso de que la inscripción se efectúe con menos de un mes antes del comienzo del curso, deberá abonarse el precio total a la recepción de la factura. Ningún estudiante podrá viajar si no se ha abonado el importe total del curso antes de la salida, implicando la Cancelación. El pago podrá hacerse a través de: transferencia bancaria a Hola Education & Travel Ltd (cuenta Banco Sabadell ES11 0081 5240 03 0001717080); cheque a nombre de Hola Education & Travel Ltd; efectivo (en nuestras oficinas) o a través de tarjeta de crédito por nuestra web. Los costes bancarios que pudieran generarse de la transferencia correrán a cargo del estudiante, quien deberá enviar copia del comprobante de la transferencia y enviarlo por email, whatsapp o fax para que la reserva quede formalizada.

V. El precio del curso incluye

- Asesoramiento por personal especializado para la elección del curso y la preparación de la salida. - Alojamiento en familia o residencia de acuerdo a las especificaciones de cada programa. - Material formativo necesario para las clases (no libro). Examen de nivel al comienzo del curso y de progreso al final. Diploma acreditativo de la escuela. - Clases con profesorado nativo acreditado (ver número de horas según tipo de curso). Grupos internacionales. Escuelas colaboradoras todas previamente supervisadas por Aula inglés y acreditadas oficialmente. - Actividades y excursiones culturales según lo especificado en la ficha del curso. - Teléfono de asistencia para emergencias en España 12*7 horas durante el período del curso. Teléfono de asistencia para emergencias en destino 24*7. - Inscripción en el club de estudiantes adultos de Aula inglés (acceso a actividades, formación online y promociones).

VI. Posibles modificaciones.

VI.a. Número de estudiantes.

En el improbable supuesto que el número de estudiantes de un curso o una clase (a nivel internacional) sea menor que el número mínimo que se requiere para que sea viable, o en el supuesto de cualquier acontecimiento que este fuera de nuestro control, Hola Education & Travel Ltd se reserva el derecho a modificar el curso, el alojamiento y/o parte del programa de actividades. Si esta u otras modificaciones por fuerza mayor ocurrieran antes del inicio del programa y afectaran a algún elemento sustancial al mismo, el consumidor podrá optar por resolver el contrato o aceptar una alternativa al programa en un máximo de los tres días siguientes a la comunicación del cambio. De no haber comunicación, se entendería el contrato resuelto. Si Hola Education & Travel Ltd se viera obligada a cancelar el programa por causas no imputables al consumidor, ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado a Hola Education & Travel Ltd por el programa, más una indemnización por los daños y perjuicios causados. No existirá obligación de indemnización en los casos de cancelación por fuerza mayor o por no llegar al número mínimo requerido para realizar el programa.

VI.b. Revisión de precios.

Los precios de los Programas están sujetos a posibles variaciones, tanto al alza como a la baja, como consecuencia de la fluctuación de las divisas, e impuestos aplicables según las condiciones generales del folleto del año en curso. Fuera de la Zona Euro, el coste de los programas está calculado sobre la cotización del 1 de enero del año en curso de la libra esterlina, el dólar americano, el dólar australiano y el dólar canadiense. Todos los precios tienen incluido el IVA correspondiente. Las variaciones en los precios serán notificadas al consumidor por escrito, pudiendo éste, cuando su variación sea superior al 10% del precio total del programa, desistir del programa o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio del programa en los veinte días anteriores a la fecha de inicio del mismo, respecto de las inscripciones ya realizadas.

VII. Responsabilidades

VII.a. Condiciones Médicas

Toda aquella discapacidad, alergia u otro problema médico, que pueda afectar a la movilidad o salud en general, se declarará a la hora de hacer la reserva. Hola Education & Travel Ltd, sus directores, empleados, representantes, agentes, familias de acogida y personal externo no se hace responsables de las enfermedades, lesiones o fallecimiento de un estudiante, o cualquier daño causado a un tercero por el estudiante, ni de los gastos de repatriación; así como de los retrasos en los medios de transporte, o la pérdida o robo de objetos personales. Recomendamos a todos los estudiantes llevar su Seguro médico de viaje, médico y responsabilidad civil, indicándolo en esta solicitud de inscripción, previo presupuesto (a través de Intermundial), o el suyo propio. Todos los estudiantes deben facilitar un teléfono de contacto de un familiar en España para posibles emergencias.

VII.b. Pérdidas o daños en objetos personales

Los estudiantes serán responsables de su dinero y objetos personales en todos los casos. Aula inglés, sus directores, empleados, representantes, agentes, familias de acogida, y personal externo no se hace responsable de pérdidas de dinero o de pérdidas o daños en cualquiera de las pertenencias personales. En caso de pérdidas de equipajes, en el momento en el que están a cargo de empresas de transporte, todos los estudiantes llevan para ello el correspondiente seguro. Una información resumida sobre la cobertura de la póliza, franquicia y demás información se facilitará a los estudiantes, antes de la salida. En el supuesto de que un siniestro sobrepase la cobertura, los gastos correrán por cuenta del cliente.

VII.c. Reclamaciones

Hola Education & Travel Ltd se compromete a desempeñar sus obligaciones de acuerdo a la más estricta ética profesional, y tomará las precauciones necesarias para el normal desarrollo de los cursos. Cualquier eventual deficiencia en el desarrollo del curso de inglés deberá ser puesta inmediatamente en conocimiento de su personal en destino y/o en España para su resolución a la mayor brevedad, buscando siempre el menor perjuicio para el alumno. Hola Education & Travel Ltd o sus escuelas asociadas podrán utilizar a su discreción los servicios de sus socios, subcontratistas, tour operadores, alojamientos en sus diversas modalidades, conductores de autobuses y minibuses, servicios de trenes y taxis que le proporcionen en todo o en parte los servicios que ofrecen. Cualquier eventual deficiencia en el servicio por parte de estos proveedores, no será responsabilidad última de Hola Education & Travel Ltd, aunque deberá ser puesta inmediatamente en conocimiento de su personal en destino y/o en España para su resolución a la mayor brevedad, buscando siempre el menor perjuicio para el alumno. Aula inglés no se responsabiliza de los días festivos nacionales, en los que las escuelas permanecen cerradas y no hay clase sin posibilidad de rembolso ni compensación. No se aceptarán reclamaciones posteriores a la finalización del curso en caso de que éstas no se hayan puesto en conocimiento de la organización durante el curso, y en consecuencia no se haya podido hacer nada por solucionarlas a tiempo. Aula inglés se reserva el derecho de no atender fuera del horario comercial publicado en su web las llamadas que considere, a su discreción, que no son emergencias reales, y que pueden resolverse en el día laborable siguiente. Cualquier reclamación formal deberá hacerse a través de nuestras Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en nuestras oficinas, o en cualquier Oficina de Consumo. Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes según la Legislación aplicable. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

VIII. El alojamiento

Si se ha reservado el alojamiento en una familia de acogida, el nombre y dirección de la familia se dará aproximadamente con cinco días de antelación, siempre que se haya abonado la totalidad del curso. En caso de reservas tardías, hechas con menos de diez días antes del comienzo del curso, los detalles de la familia de acogida se darán a la llegada. Entendemos familia de acogida por una persona o una pareja de personas adultas que, con o sin hijos, viven de manera independiente en una casa con las comodidades y el tiempo suficiente para alojar y atender a nuestros estudiantes. A tenor del sentido estrictamente cultural y de formación que se persigue, el estudiante se compromete a aceptar aquello que se considere correcto en el normal desenvolvimiento de la unidad familiar con la que conviva. No obstante, si dicho entorno familiar pudiera interferir negativamente en su formación, deberá comunicarlo de inmediato, que solicitará el cambio a otra familia más acorde con sus principios y carácter. El estudiante debe facilitar a su familia en España los datos de su alojamiento en el extranjero por si necesitaran localizarle en todo momento. Hola Education & Travel Ltd no garantiza en ningún momento el cumplimiento de las peticiones especiales de ubicación de las familias.

IX. Usos y costumbres de los países en los que se desarrollan los programas y normas de obligado cumplimento durante el desarrollo del mismo.

El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el Programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, conducta cívica y convivencia, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En éste sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Universidades, Escuelas, etc, que colaboran con Hola Education & Travel Ltd en la realización del programa. En particular, el consumidor se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, etc. En caso de incumplimiento por parte del consumidor de lo anterior, el consumidor podrá ser expulsado del programa sin derecho a reembolso alguno. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.

X. Cancelaciones

X.a. Forma y cargos.

Las anulaciones deberán necesariamente hacerse por carta certificada o correo electrónico. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado a Hola Education & Travel Ltd No obstante, el consumidor deberá abonar los gatos incurridos hasta la fecha por Hola Education & Travel Ltd para la gestión del curso y los gastos de anulación por parte de los colaboradores de Hola Education & Travel Ltd El no presentarse o no tener los documentos en regla a la salida; o volverse a España sin terminar el curso, no tendrá ningún reembolso. Sin perjuicio del momento en que se produzca la cancelación, el consumidor deberá asumir, siempre y en todo caso, el importe del billete de avión cuando este haya sido emitido y no sea posible el reembolso del mismo, con independencia de que el consumidor ejercite cuantas acciones le incumbiese frente a la compañía emisora.

X.b. Seguro de cancelación

Todos los participantes en nuestros cursos tienen la posibilidad de suscribir una cobertura opcional de gastos de cancelación del curso, desde 33,25€ a través de Intermundial. Puede suscribir el Seguro de Cancelación, previo presupuesto, indicándolo en esta solicitud de inscripción. En caso de incidente/siniestro, las reclamaciones deberán hacerse a la empresa aseguradora, ya que Hola Education & Travel Ltd actúa como mera intermediaria.

XI. Vuelos y servicio de Recogida

Si el estudiante desea ser recibido por personal de la escuela en los aeropuertos, y acompañado hasta la ciudad de destino, o/y de regreso al aeropuerto al término del curso, se cargará un suplemento de entre 25€ y 150€, dependiendo de la ciudad de destino. Este precio se le indicará en el presupuesto previo a la inscripción. Hola Education & Travel Ltd ofrece un servicio de tramitación de vuelos por un coste de 30€, IVA incluido, buscando siempre la mejor opción y el mejor precio posible para el viaje del consumidor.

XII. Utilización de la imagen y datos de los consumidores

XII.a. Imagen

Hola Education & Travel Ltd se reserva el derecho a utilizar para la promoción de los cursos las fotografías y vídeos realizados durante los mismos, así como otros materiales aportados libremente por los estudiantes. En ningún caso esta información será cedida a terceras empresas o utilizada para otros fines.

XII.b. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter Personal, Hola Education & Travel Ltd le informa que los datos proporcionados al solicitar información o inscribirse a alguno de los cursos, serán almacenados en una base de datos, propiedad de Hola Education & Travel Ltd, con domicilio social en C/ La Oca, 10H, 3º 10, 28025, Madrid, y podrán ser utilizados con el único fin de acciones comerciales de la compañía. En ningún caso serán cedidos a terceros. En todo momento el estudiante tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición comunicándolo a [email protected].

XIII. Documentación para viajar

Todos los estudiantes deberán llevar en regla la documentación necesaria para su viaje al país de destino (pasaporte individual o DNI), de acuerdo a las normativas legales. Aula inglés recomienda siempre llevar el Pasaporte y la Tarjeta Sanitaria Europea. Cuando sea necesaria la obtención de un visado, correrá a cuenta del estudiante, facilitando Hola Education & Travel Ltd la documentación necesaria para la petición del mismo.

XIV. Vigencia

La vigencia de estas Condiciones Generales es la de la página Web www.aulaingles.es.